1. Quién vende y quién presta el servicio
En las actividades marcadas como reserva directa (con calendario y pago en exploraspain.com), la reserva la gestiona SKYWARD PARTNERS, S.L. (NIF B26629576, Calle Castelló 117, 28006 Madrid), titular de ExploraSpain. La actividad la presta el operador local indicado en la confirmación, que es responsable de su ejecución.
En el resto de actividades, la reserva se completa en GetYourGuide y se rige por sus condiciones. ExploraSpain actúa como afiliado.
2. Precio y pago
- Los precios se muestran en euros, con impuestos incluidos.
- Algunas actividades se venden por grupo y otras por persona; la ficha y el calendario indican cuál es el caso y el total antes de pagar.
- El pago se hace con tarjeta en la pasarela segura de Bókun. ExploraSpain no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
3. Confirmación
Tras el pago recibirás un email de confirmación con los datos de la actividad, el punto de encuentro o la recogida y el contacto del operador. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
4. Cancelación por tu parte
- Cada actividad tiene su propia política, que se muestra en la ficha y en el calendario antes de pagar. En la mayoría, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio, con reembolso íntegro; dentro de ese plazo no hay reembolso.
- Para cancelar, usa el enlace del email de confirmación o escríbenos por el formulario de contacto o WhatsApp indicando tu número de reserva.
5. Reembolsos
Cuando proceda, el reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
6. Derecho de desistimiento
Las actividades de ocio con fecha y hora determinadas están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103, letra l, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes cancelar según la política de cada actividad (apartado 4).
7. Cambios y cancelaciones del operador
- Si el operador cancela la actividad (por ejemplo, por mal tiempo, cierre del monumento o falta de mínimo de participantes), te ofreceremos otra fecha o el reembolso íntegro, a tu elección.
- Si hay un cambio importante (hora, punto de encuentro, idioma), te avisaremos en cuanto lo sepamos y podrás cancelar sin coste si no te encaja.
8. Cambios de fecha a petición tuya
Escríbenos con la mayor antelación posible. Intentaremos el cambio con el operador según su disponibilidad; si no es posible, se aplica la política de cancelación de la actividad.
9. Puntualidad y no presentación
Si no te presentas o llegas tarde y la actividad ya ha salido, no hay reembolso. En las actividades con recogida, ten en cuenta que el conductor espera un tiempo limitado.
10. Datos de los viajeros
Algunas entradas son nominativas (por ejemplo, el Real Alcázar de Sevilla o la Alhambra) y piden el nombre y el documento de cada persona al reservar. Los datos se tratan según nuestra política de privacidad.
11. Reclamaciones
Para cualquier problema escríbenos a contacto@exploraspain.com y te responderemos lo antes posible. Estas condiciones se rigen por la legislación española; si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.